Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van Essie's Atelier

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen na ontvangst van je artikel.

Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Oorbellen die zijn gedragen, kunnen wij wegens hygiënische redenen niet retour nemen. Daarnaast heb je de bon of het bewijs van aankoop nodig.

Retourproces

Om een retour te starten, kun je mailen naar info@essiesatelier.com. In de mail geef je aan wat de reden is van de retour, je order nummer en de naam van het product dat je terug wilt sturen. Alle retourkosten zijn voor de klant en de verzending is op eigen risico. Als je retour is geaccepteerd, zullen we je terugbetaling in gang zetten. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat je terugbetaling is verwerkt.

Ook kun je jouw online bestelling binnen 14 dagen retourneren in mijn atelier. Mijn atelier bevindt zich in de H-vleugel van Blokhuispoort Leeuwarden. Hiervoor heb je ook een bon of aankoopbewijs nodig. Dit geldt ook voor de producten die in mijn atelier zijn gekocht.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@essiesatelier.com.

Beschadigingen en Problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of incorrect is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. 

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). Helaas kunnen we ook geen sale artikelen of cadeaubonnen accepteren voor retour.

Ruilen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@essiesatelier.com.